EDUCAUSE日前發(fā)布了《2023年度十大IT議題：基礎(chǔ)模型》報告，描述了高校未來將如何發(fā)展的基礎(chǔ)模型（Foundation Models），這些模型由領(lǐng)導(dǎo)力、數(shù)據(jù)、工作和學(xué)習(xí)三個主題構(gòu)建而成。與人工智能的基礎(chǔ)模型一樣，高等教育的基礎(chǔ)模型會帶來巨大好處，可能代表著學(xué)校前進的最佳路線。我們將逐期刊載該報告，本期為第三期，主要介紹議題三和議題四內(nèi)容。
創(chuàng)建一個允許并支持向不同方向移動的工作環(huán)境，以適應(yīng)個人和職業(yè)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，并促進更健康的工作 / 生活平衡。
“我們正在努力研究如何保持員工隊伍的連續(xù)性，尤其是在員工對工作的期望不斷變化的情況下。人們現(xiàn)在對遠(yuǎn)程工作感興趣。我們已經(jīng)看到，在新冠疫情之后，特別是在經(jīng)歷了相當(dāng)多的社會創(chuàng)傷后，很多人實現(xiàn)職業(yè)抱負(fù)的方式發(fā)生了變化。我們想確保我們的學(xué)校能成為人們想來工作的地方。加入學(xué)校社區(qū)的人們與學(xué)校的使命保持一致，這對學(xué)校來說是至關(guān)重要的。”科羅拉多大學(xué)博爾德分校執(zhí)行副校長兼首席運營官帕特里克·奧洛克表示。
高等教育存在人才缺失問題，特別是在技術(shù)和隱私相關(guān)的勞動力方面。高等教育機構(gòu)使用的許多技術(shù)也被其他非營利組織和公司使用。不幸的是，對高等教育來說，許多公司在薪酬、福利、工作/生活平衡，甚至組織文化方面都比高校更有競爭力；而許多非營利組織在更好地協(xié)調(diào)使命、工作/生活平衡和組織文化上也能與高校進行競爭。鑒于來自其他地方的這種前所未有的競爭，我們能做些什么？
第一步是承認(rèn)這個問題。一些技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者正在努力說服學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層，招聘和維護長期的技術(shù)工作人員將面臨挑戰(zhàn)。在一些學(xué)校，這個問題已經(jīng)不僅僅局限于技術(shù)和隱私相關(guān)的工作人員，而是全校范圍內(nèi)招聘和維護長期工作人員的問題。雖然學(xué)校不能在職業(yè)生活的每一個方面與其他非營利組織和公司競爭，但他們將從為未來的學(xué)生、教師和員工應(yīng)用同樣積極的營銷策略中受益。
一些高校可能仍然抵制混合和遠(yuǎn)程工作模式，這些模式使員工可以靈活地根據(jù)個人情況調(diào)整工作地點和時間。跨境管理工資和稅收的復(fù)雜性是造成抵制的一個因素。而如果阻力的根源在于對遠(yuǎn)程工作員工的工作效率缺乏信任，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者則應(yīng)該提醒自己，這種靈活的、在家工作的模式是學(xué)術(shù)界教師的一個長期傳統(tǒng)，而且效果非常好。當(dāng)管理者允許遠(yuǎn)程工作時，他們必須抵制將監(jiān)控技術(shù)和不必要的數(shù)據(jù)收集結(jié)合以監(jiān)控員工的沖動。
如果沒有至少包括人力資源和IT部門領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的跨校合作，高校招聘人才需要的解決方案就無法產(chǎn)生。人力資源領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮更新學(xué)校福利以吸引更多的候選人。人力資源管理人員需要了解他們的學(xué)校福利與流失員工的新雇主——其他學(xué)校、非營利組織以及公司的福利相比處于什么水平。盡管這很難，但在某些情況下，人力資源部門和招聘經(jīng)理可能需要以與內(nèi)部公平不符的薪酬水平來招聘人才。
人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)也可以協(xié)助部門管理者重新評估員工的績效指標(biāo)——例如，將重點從時間跟蹤轉(zhuǎn)向及時完成工作產(chǎn)品和交付成果。此外，管理者可能需要學(xué)習(xí)如何在現(xiàn)代的、分布式的工作場所管理和激勵員工。他們需要得到幫助和支持，來重新思考如何培養(yǎng)團隊友誼和文化，如何吸引員工，以及如何創(chuàng)建合作的工作團隊，無論員工們身處何地。
有時，需要一場危機才能使轉(zhuǎn)型成為可能。歷史上，高等教育行業(yè)內(nèi)的晉升發(fā)展是線性的。員工一開始會在某個特定的技術(shù)領(lǐng)域擔(dān)任初級職位，比如技術(shù)支持或?qū)W術(shù)技術(shù)職位，然后慢慢地在職業(yè)階梯上前進。想做不同事情的員工不得不離開學(xué)校或完全離開學(xué)術(shù)界。是時候進行創(chuàng)新了。
比如，為職業(yè)發(fā)展提供一個“懶人河”的方法，使工作人員能夠隨著他們的生活和情況的變化而流動。另一種可能的方法，是利用高等教育所特有的跨部門和跨機構(gòu)的開放性和協(xié)作性，使員工有機會在學(xué)校內(nèi)發(fā)現(xiàn)新的領(lǐng)域和角色，或在相關(guān)機會出現(xiàn)時，至少可以在高校系統(tǒng)內(nèi)更換不同的學(xué)校。
IT領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該創(chuàng)造性地考慮將某些方面的工作外包出去，以此來緩和人才招聘和維護問題的影響。當(dāng)然，這是一個復(fù)雜的問題。學(xué)校首先需要找到一個負(fù)擔(dān)得起且可靠的外包合作伙伴，并使學(xué)校不會因為外包而降低服務(wù)質(zhì)量。但最重要的是，IT領(lǐng)導(dǎo)層必須為內(nèi)部員工的變革管理投入足夠的時間，因為許多員工很可能會懷疑自己的職位是否有一天會被外包。
時間和金錢是未來最大的挑戰(zhàn)之一。許多學(xué)校在與不穩(wěn)定的商業(yè)模式所帶來的財政不確定性做斗爭。這些學(xué)校將發(fā)現(xiàn)在工資或福利方面保持競爭力特別困難。經(jīng)濟衰退可能會加劇財政挑戰(zhàn)。
資金不足也會導(dǎo)致人員削減和招聘凍結(jié)。今天似乎沒有人有多余的時間。長期的過度工作會影響人際關(guān)系和個人成長，如團隊建設(shè)、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。隨著工作人員不斷意識到他們有更多的選擇，其中一些選擇提供了更好的薪酬和更健康的工作/生活平衡，2023年可能會是一個轉(zhuǎn)折點，IT和隱私安全方面的工作人員不僅有可能離開高等教育機構(gòu)，而且離開的人數(shù)可能會嚴(yán)重削弱學(xué)校IT部門的能力。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注與每一個工作人員流動相關(guān)的隱性成本。人員招聘和維護成本包括有形的成本，例如與招聘有關(guān)的成本，但也包括無形的成本，例如在職位空缺或新員工入職時，其他員工在承擔(dān)額外工作時感到的疲憊和壓力。
高等教育中的變化往往發(fā)生在一個非常小的層面上，因為各個學(xué)校都很難做出快速的系統(tǒng)性變化。學(xué)校對新冠疫情的適應(yīng)和變化是一個例外，但學(xué)校的慣性仍然是一個強大的挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問題是找到讓完成工作變得快樂的媒介，新的學(xué)校文化和價值觀，以滿足員工的工作/生活平衡以及其他需求。
技術(shù)和人才齊頭并進。為了吸引新的IT人才，學(xué)校需要擁有現(xiàn)代技術(shù)。現(xiàn)代化的技術(shù)和流程可以幫助IT部門變得更有效率，并與學(xué)校的戰(zhàn)略重點更好地保持一致。
人才招聘和保留戰(zhàn)略需要不斷審查和更新。從與離職員工的面談中了解問題，并了解使現(xiàn)有員工不離開的動機，以便制定成功的招聘和挽留戰(zhàn)略。
缺乏技術(shù)支持和補充學(xué)習(xí)可能導(dǎo)致工作人員迅速倦怠。在沒有額外資源或資金的情況下，學(xué)校應(yīng)大力鼓勵員工向全國各地的同行學(xué)習(xí)如何利用知識、資源和工具。特別是對于規(guī)模較小、人員不足的部門來說，與其他學(xué)校中情況類似的同行合作并向他們學(xué)習(xí)非常重要。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮為員工提供更多、更廣泛的專業(yè)發(fā)展、出席會議和人際交流的機會。
專業(yè)學(xué)習(xí)平臺可以幫助員工建立一個持續(xù)改進和成長的環(huán)境。這些平臺使員工能夠報名參加培訓(xùn)并跟蹤他們的專業(yè)發(fā)展計劃和進展，也使管理者能夠在員工發(fā)展方面進行更具戰(zhàn)略性的投資。
通常情況下，職業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)是線性的，比如，從管理員到高級管理員到經(jīng)理到主任，有時還會到更高的職位。但是，許多在某一領(lǐng)域接受過培訓(xùn)的人可能會對相鄰的領(lǐng)域感興趣，想學(xué)習(xí)那些不同的技能和流程。一些工作人員可能出于個人原因想在職業(yè)生涯中慢走幾年。對工作/生活平衡的渴望不應(yīng)該被誤認(rèn)為是缺乏承諾或雄心壯志。學(xué)校需要提供具有非線性選擇的個性化人才管理計劃。
在從傳統(tǒng)的固定時間表、基于校園的工作場所向靈活的工作場所過渡方面，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)揮重要作用。他們的行動和優(yōu)先事項將建立單位的文化和邊界。他們還需要接受培訓(xùn)，了解如何在混合型員工中建立和管理社區(qū)，以及如何改變績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，以更好地適應(yīng)混合型工作環(huán)境。
對靈活、個性化的人才管理和工作/生活平衡的承諾必須從領(lǐng)導(dǎo)層開始。領(lǐng)導(dǎo)者必須為這些舉措提供資金和人員，而不是將責(zé)任留給個別管理人員或部門單位。
不是每個學(xué)校都有資金對人才發(fā)展進行重大投資。EDUCAUSE和NERCOMP等非營利性組織提供了更實惠的指導(dǎo)計劃和外部培訓(xùn)選擇。
那些能夠調(diào)整其人才招聘和保留戰(zhàn)略、福利、人員配置模式和工作文化的學(xué)校將更容易找到并更有可能留住有才能的員工。一個更具擴展性的招聘方法是：讓員工可以接受新的工作，而不需要搬家或承擔(dān)難以忍受的漫長通勤。這樣的招聘方法會自動擴大人才庫。重塑福利待遇的學(xué)校——強調(diào)工作/生活的平衡，提供慷慨的退休金或帶薪休假，并將高等教育的使命滲透到每個單位和角色中——可以變得更有競爭力，并扭轉(zhuǎn)人才從高等教育外流的趨勢。
對于IT技術(shù)人員來說，人才問題可以通過技術(shù)的現(xiàn)代化來解決。如前所述，轉(zhuǎn)向更多的開源系統(tǒng)或定制開發(fā)的框架將擴大候選員工的數(shù)量。在不同的規(guī)模上，從傳統(tǒng)的ERPs（企業(yè)資源計劃）轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的ERPs，使學(xué)校不必把招聘限制在具有特定應(yīng)用編程技能的候選人身上。通過這種方法，IT領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以解決技術(shù)債務(wù)問題，還可以為具有更靈活技能的員工打開大門。
外包是另一個有效措施。通過謹(jǐn)慎管理，外包可以成為一種有效的增強員工能力的方式，管理者們可以通過外包來投資員工的能力發(fā)展，以發(fā)揮他們的優(yōu)勢，而不是過度消耗他們的精力。很多學(xué)校有成功的IT外包合作例子，IT部門負(fù)責(zé)人可以借鑒這些案例來實施自己的戰(zhàn)略。
因此，對于人才問題帶來的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者有三種可能的解決方案：發(fā)展現(xiàn)有員工，招聘新員工，以及尋找合適的合作伙伴來彌補差距。解決學(xué)校技術(shù)隊伍中的人才問題將更好地推動高等教育發(fā)展。
利用技術(shù)、數(shù)據(jù)的洞察力和敏捷性在不同的環(huán)境下創(chuàng)造順暢平滑的學(xué)生體驗。
“誰擁有數(shù)據(jù)，誰就擁有未來。因此，我們需要掌握數(shù)據(jù)，包括我們生產(chǎn)的數(shù)據(jù)和使用的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行良好的管理，確保網(wǎng)絡(luò)安全，在運營中明智地使用數(shù)據(jù)。”三一學(xué)院校長喬安妮·伯杰·斯威尼（Joanne Berger-Sweeney）如此表示。
“我們專注于對學(xué)生提供服務(wù)，從學(xué)生所希望的一對一服務(wù)到對學(xué)生需求的快速反應(yīng)。如何才能更有效地部署人員，為潛在學(xué)生和現(xiàn)有學(xué)生提供更高的服務(wù)效率和反應(yīng)速度？我們已經(jīng)進入了學(xué)生服務(wù)領(lǐng)域，但我們正在考慮如何能做得更好。”威斯康星州立大學(xué)斯托特分校校長凱瑟琳·弗蘭克表示。
在過去這些年里，我們都已經(jīng)習(xí)慣了一個按需服務(wù)的世界。一臺設(shè)備（例如手機）就能提供訂餐、安排旅行和交通、住房維修、定制平面設(shè)計服以及更多的服務(wù)。為了讓學(xué)校的服務(wù)獲得成功，學(xué)生需要能夠無縫訪問校園的資源和服務(wù)——從餐飲、健身到獲取各類課程材料。雖然在高等教育中提供順暢平滑的學(xué)生體驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于許多其他消費體驗，但我們有機會創(chuàng)造一個以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過移動網(wǎng)絡(luò)的友好服務(wù)為學(xué)生提供大量的信息和學(xué)習(xí)機會。
今天的技術(shù)以安全、私密和可訪問的方式，將包括學(xué)生服務(wù)在內(nèi)的各個系統(tǒng)整合成一個綜合系統(tǒng)。這個綜合系統(tǒng)為學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者提供了所需的學(xué)生數(shù)據(jù)，以幫助他們做出如何以個性化的方式更好地支持學(xué)生的最佳選擇。對技術(shù)系統(tǒng)和人才的投資可以支持學(xué)生在任何時間和地點無縫訪問資源，從而提高學(xué)校吸引、激勵和保留學(xué)生的能力，并幫助學(xué)生更有效和更經(jīng)濟地獲得所需的學(xué)業(yè)證書。因此，將技術(shù)與高質(zhì)量的教學(xué)人員結(jié)合起來，可以提高學(xué)生的學(xué)術(shù)成功率。
許多學(xué)校缺乏具備技能和經(jīng)驗的工作人員，以應(yīng)用和支持各種新興的技術(shù)，來實現(xiàn)更順暢平滑的學(xué)生服務(wù)體驗。而學(xué)校投資的資金往往首先用于安全或校園基礎(chǔ)設(shè)施，沒有用于支持順暢的學(xué)生服務(wù)體驗所需的人員配備和技術(shù)。
提供順暢平滑的學(xué)生服務(wù)體驗重構(gòu)了學(xué)生與學(xué)校的關(guān)系，并強化了對高等教育的務(wù)實看法。教育不僅僅是知識的獲取；它還包括通過強大的教育技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)來豐富知識的應(yīng)用。
學(xué)校需要重新思考如何定義和實施學(xué)生的學(xué)術(shù)旅程。今天的學(xué)生想要一所承認(rèn)并支持他們多樣化的學(xué)術(shù)、社會和個人需求的學(xué)校，這個需求甚至延伸到畢業(yè)之后。學(xué)生們尋求終身學(xué)習(xí)的機會，以讓自己獲得持續(xù)成功的能力，并希望有機會參加各種各樣的課外活動，幫助他們更全面地發(fā)展。
高等教育機構(gòu)內(nèi)許多不同職能領(lǐng)域的專業(yè)人員必須走到一起，重新構(gòu)建學(xué)生體驗。他們不可能通過孤軍奮戰(zhàn)獲得成功，而是必須學(xué)會如何作為一個統(tǒng)一的團隊進行協(xié)作并相互依賴。孤立的服務(wù)、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)需要被整合和調(diào)整，以便為學(xué)生提供真正的無縫體驗。從各種軟件系統(tǒng)（如學(xué)生信息系統(tǒng)、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、圖書館系統(tǒng)，以及學(xué)校提供的各種面向?qū)W生的工具系統(tǒng)）產(chǎn)生的使用和交互數(shù)據(jù)，可以讓專業(yè)人士從中分析出有用的見解和趨勢，并據(jù)此采取行動，更好地為學(xué)生提供服務(wù)。
數(shù)據(jù)可以用來為學(xué)生創(chuàng)造可靠、個性化、有吸引力的體驗，而不僅僅是用于完成課程注冊和財務(wù)援助等行政任務(wù)。這樣的體驗可以為學(xué)生提供大量易于訪問的按需資源，也可以滿足不同學(xué)生的個性化需求。學(xué)校可以利用數(shù)據(jù)，為學(xué)生在學(xué)術(shù)和現(xiàn)實生活之間搭建橋梁，從而為他們將來的職業(yè)做好準(zhǔn)備。
為了提供順暢無縫的學(xué)生服務(wù)體驗，工作人員需要有靈活的思維方式，以及能夠以基于數(shù)據(jù)洞察力的方式使用技術(shù)的特殊技能。這些技能包括用戶體驗設(shè)計、數(shù)據(jù)流暢性、IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫和學(xué)習(xí)工程。一些員工需要對其中一個或多個領(lǐng)域有深入的了解，而另一些員工只需要了解這些技能是什么以及它們帶來的好處。不過，所有員工都需要培養(yǎng)扎實的數(shù)據(jù)技能，包括數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)隱私保護、數(shù)據(jù)可視化和解析，以及基于數(shù)據(jù)的決策。
技術(shù)正處于范式轉(zhuǎn)變的風(fēng)口浪尖。今天，許多學(xué)校正專注于移動應(yīng)用和多媒體技術(shù)。不過隨著技術(shù)先行者的引領(lǐng)，未來的學(xué)校將會采用更多的現(xiàn)實擴展技術(shù)，如智能眼鏡、增強現(xiàn)實、數(shù)字孿生和虛擬現(xiàn)實。我們將看到物聯(lián)網(wǎng)和Web3技術(shù)在融合數(shù)字和物理環(huán)境的校園設(shè)施建設(shè)中持續(xù)應(yīng)用。這種新的校園環(huán)境將為學(xué)生提供變革性的學(xué)習(xí)、生活和工作體驗。雖然這些場景實現(xiàn)可能還需要三到五年的時間，但測試、設(shè)計、探索和創(chuàng)造新學(xué)習(xí)模式的工作已經(jīng)開始。
高校正在從提供基本學(xué)位服務(wù)向支持終身學(xué)習(xí)的道路上轉(zhuǎn)變。致力于這一轉(zhuǎn)變目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者，需要將終身學(xué)習(xí)的理念擴展到對學(xué)生各個階段的服務(wù)中，包括申請、入學(xué)、咨詢、學(xué)術(shù)規(guī)劃、職業(yè)準(zhǔn)備、畢業(yè)以及學(xué)生畢業(yè)后的經(jīng)歷。目前這些服務(wù)通常作為獨立的功能由不同的辦公室管理。議題四討論的話題帶來的更大、更具變革性的機會是：重新思考和拓展學(xué)校與學(xué)生的整體關(guān)系，為學(xué)生提供終身學(xué)習(xí)和就業(yè)的途徑。
技術(shù)在幫助高校實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型方面可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者可以協(xié)助將利益相關(guān)者聚集在一起，為學(xué)生開發(fā)和提供無縫平滑的服務(wù)體驗：與學(xué)生接觸，邁出重塑教育體驗的第一步，并為學(xué)生提供終身學(xué)習(xí)的途徑。
確保IT領(lǐng)導(dǎo)層是學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃中的全面合作伙伴。
將隱私和網(wǎng)絡(luò)安全意識與教育植入課程和工作環(huán)境中。
創(chuàng)建一個允許并支持向不同方向移動的工作環(huán)境，以適應(yīng)個人和職業(yè)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，并促進更健康的工作/生活平衡。
利用技術(shù)、數(shù)據(jù)的洞察力和敏捷性在不同的環(huán)境下創(chuàng)造順暢平滑的學(xué)生體驗。
5.豐富領(lǐng)導(dǎo)力的戰(zhàn)術(shù)
以謙遜和坦誠的態(tài)度進行領(lǐng)導(dǎo)，以吸引、賦能和留住IT員工。
將數(shù)據(jù)和分析舉措的重點放在確定具有高潛力的招生投資回報率的學(xué)術(shù)項目上。
7.從數(shù)據(jù)洞察到數(shù)據(jù)行動
將數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化為行動計劃，以提高學(xué)校績效，增強運營效率，并提高學(xué)生的成功率。
更新IT服務(wù)以支持遠(yuǎn)程/混合工作模式。
制定一個以學(xué)習(xí)為先、技術(shù)賦能的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。
10.SaaS、ERP和CRM：創(chuàng)造機會的新技術(shù)組合
在新ERP解決方案下管理成本、風(fēng)險和投資價值。
議題三作者：Jon Allen，Jonathan Hardy，Pegah K. Parsi，Ravi Ravishanker；
議題四作者：Maya Georgieva，Renee Pfeifer-Luckett，Sheri Prupis
