10月19日上午8：30，建設(shè)管理學(xué)院在學(xué)生活動(dòng)中心學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行了香港唐宮集團(tuán)校企合作暨培訓(xùn)會(huì)。唐宮集團(tuán)培訓(xùn)師趙娟娟為21級(jí)社區(qū)管理與服務(wù)（3+2）3、4班的學(xué)生帶來(lái)了一堂別開生面的培訓(xùn)課，從顧客消費(fèi)開心、貼心、安心的期望詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)個(gè)人的驅(qū)動(dòng)力作用。

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（一）

    首先，趙娟娟培訓(xùn)師結(jié)合自己在唐宮集團(tuán)的就職經(jīng)歷向同學(xué)們講述了從基層服務(wù)員做到管理層再上升到培訓(xùn)層，經(jīng)歷了不斷的學(xué)習(xí)和磨練，告誡大家不能因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就輕言放棄。然后闡述了服務(wù)行業(yè)最重要的就是如何做好服務(wù)工作，應(yīng)樹立“以客為先”“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，具體體現(xiàn)在滿足顧客消費(fèi)的三大期望上，就是消費(fèi)的開心、服務(wù)的貼心與環(huán)境的安心。最后從服務(wù)人員到銷售和服務(wù)的專家、確立個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)、專業(yè)化市場(chǎng)價(jià)值3個(gè)方面講解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何影響個(gè)人的內(nèi)外驅(qū)動(dòng)力，要求學(xué)生對(duì)自己進(jìn)行個(gè)人重新定位。 

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)象（二）

     趙娟娟老師以邁克爾桑德爾的一句話圓滿的結(jié)束了本次培訓(xùn)：學(xué)習(xí)的本質(zhì)不是記住了哪些知識(shí)，而是引發(fā)了哪些思考！

                                                                                                                                                                 文：王玲

                                                                                                                                                                 圖：夏語(yǔ)林、胡樂(lè)